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Políticas de devolución
1. Alcance
Las presentes políticas aplican exclusivamente a operaciones mayoristas (B2B) realizadas por clientes registrados como comercios, distribuidores o instaladores.
2. Plazo para solicitar devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos, salvo por fallas de fabricación detectadas dentro del período de garantía.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:
Estar sin uso, sin instalación y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original completo.
No presentar golpes, rayaduras o daños.
Incluir factura o comprobante de compra.
Contar con autorización previa del área administrativa/comercial.
No se aceptarán devoluciones de productos instalados, manipulados o dañados por mal uso.
4. Productos con falla o defecto de fabricación
En caso de detectarse una posible falla:
El cliente deberá enviar fotos y descripción detallada.
El producto podrá ser retirado para evaluación técnica.
Si se confirma falla de fabricación, se procederá a:
Reposición del producto
Nota de crédito equivalente.
No se reconocerán fallas derivadas de instalación incorrecta o uso indebido.
5. Errores en el pedido
Si la empresa enviara un producto incorrecto o hubiera un error en el armado del pedido:
Se realizará el cambio sin costo adicional.
La empresa asumirá los gastos logísticos correspondientes.
6. Devoluciones por error del cliente
En caso de error en la compra por parte del cliente:
La aceptación quedará sujeta a evaluación.
Podrá aplicarse un cargo administrativo y logístico.
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Se emitirá nota de crédito (no reintegro en efectivo).
7. Notas de crédito
Las devoluciones aprobadas se gestionarán exclusivamente mediante nota de crédito, válida para futuras compras.
No se realizan reintegros en efectivo en operaciones mayoristas.
8. Mercadería en liquidación o pedidos especiales
No se aceptan devoluciones de:
Productos en liquidación.
Ofertas especiales.
Pedidos especiales o personalizados.
Productos discontinuados.
9. Transporte y responsabilidad
La mercadería viaja por cuenta y orden del cliente.
Se recomienda verificar el estado del envío al momento de la recepción y dejar constancia en el remito ante cualquier irregularidad.
10. Marco legal
Las operaciones mayoristas (B2B) no se encuentran alcanzadas por el régimen de protección al consumidor de la Ley 24.240, salvo disposición expresa en contrario, por tratarse de transacciones entre empresas o comerciantes.